河南省盛昌醫(yī)療器械有限公司
售后服務承諾及維修方案
一、售后服務承諾
1、用戶在使用我公司系列產品過程中如發(fā)現質量問題，我公司對售出產品全部保修壹年，負責終身維修、零配件供應及免費軟件的升級服務。且每臺機器都有產品說明書、出廠合格證、配置清單、安裝報告、質檢科印制的保修卡等；
2、我公司負責安裝調試，直到醫(yī)院驗收合格，廠家提供正規(guī)的安裝報告調試報告，若收到貨時，發(fā)現有損壞情況或收貨不到六個月主要部件損壞可以退貨并賠償相應損失。培訓醫(yī)師或使用人員，保證醫(yī)師或者使用人可以獨立操作。我公司在河北省石家莊設有售后服務中心；如設備出現問題可與當地或周邊最近的售后中心聯系，或者直接與公司總部聯系。公司總部會及時解決故障問題。
公司總部售后服務電話：0372-8343777
免費咨詢熱線：400-0372-896
3、我公司對產品實行終身維修、維護并終身提供優(yōu)惠備品備件；每季度定期對機器使用回訪一次，并記錄備案；
二、維修方案
1.我公司承諾提供7×24小時的電話技術支持服務，在2個工作時內對買方所提出的維修要求響應，24個工作時內趕赴現場維修。
2、保修期內的維修、維護內容及服務方式、范圍（產品、技術、模塊、部件），提供設備原廠商的技術支持方式和響應流程。
3、保修期過后，如機器出現故障我公司維修人員仍提供上門服務，維修機器只收取材料費，維修人員的其他費用有我公司承擔。
4、機器出現故障，經維修人員維修服務，故障排除后，維修人員填寫維修記錄以供公司總部備案。
5、公司所有維修工程師有公司總部統(tǒng)一售后服務中心管理，統(tǒng)一培訓，所有維修人員均通過總部的專業(yè)培訓工程師。
6、在使用本產品過程中，無論您有任何疑問或想了解最新產品狀態(tài),均可撥打我公司熱線電話進行咨詢。免費咨詢熱線：400-0372-896
如發(fā)生下列情況之一，本公司及所有宇泰產品經銷商均不負責保修：
產品故障是由使用或存放不當而導致產品損壞。
因產品搬運不當或產品跌落所致。
在使用者在要求提供服務時，未能提供蓋有本公司質檢科印章的保修卡及購買合同復印件。
其他人為性故障。
河南省盛昌醫(yī)療器械有限公司
培 訓 方 案
一、培訓目標
讓相應科室醫(yī)師盡快掌握使用方法。
二、培訓內容
設備到貨后，我公司免費為用戶提供專業(yè)技術人員，負責裝機培訓工作，培訓設備的使用方法及操作注意事項，一些簡單故障排除方法。
三、培訓對象
應醫(yī)院要求，康復理療科3--5名設備使用人員。
四、培訓形式
由廠家業(yè)務員或安裝調試人員面授，然后實際操作演示。
五、培訓費用
無費用。
六、培訓進度和學時安排
培訓用時：針對所有醫(yī)師講解，約用時10分鐘，實際操作演示以達到操作醫(yī)師熟練使用為度，約1個小時。
七、培訓要求
指導老師應為廠家安裝調試人員或指定專業(yè)人員；培訓完成后，我方技術人員填寫安裝培訓報告以供公司總部備案。
培訓目的：讓操作工程師最快掌握該設備的使用方法。
